Dobar dan, dobrodošli u naš kamp! Kako Vam možemo pomoći?

Komunikacija u turizmu je najbolji način za predstaviti sebe i svoj proizvod, odnosno kamp. Donosimo vam nekoliko jednostavnih rečenica koje su vam potrebne u svakodnevnoj komunikaciji sa gostima u vašem kampu. Osim pozitivnih primjera u komunikaciji, donosimo i rječnik najbitnijih fraza iz kampinga.

Prvi dojam je ogledalo kampa

Dolazak u kamp je ujedno i prvi utisak kojega gost stekne. Način na koji ste ga pozdravili, osmjeh recepcionara, „atmosfera“ dobrodošlice dati će gostu taj prvi dojam kojega će pamtiti ne samo tijekom boravka, već i po odlasku. Svatko od nas može imati loš dan, no u slučaju kada se komunicira s gostom, osmjeh mora uvijek biti prisutan i činjenica je da će cijela komunikacija biti puno ugodnija.

Slušanje je ključno za prepoznati potrebe Vaših gostiju. Nikako nemojte prekidati gosta kada Vam se obraća, koliko god Vam se žuri. Potrudite se uzeti si vremena i saslušajte s empatijom problem ili prijedlog s kojim Vam se gost obraća.

Kako ostaviti dobar dojam pitate se? Engleski je danas postao jezik globalne komunikacije i od svakog recepcionara očekuje se da tečno govori i komunicira na engleskom jeziku. Od velike je pomoći kada se u sklopu prijavnog odjela u kampu može pronaći i govornike jezika nekih vodećih kamping tržišta, ako što su Njemačka, Nizozemska ili Italija. Ponekad nije potrebno pričati u duhu stranoga jezika, ali gostima će se izrazito dopasti ako pokušate dio komunikacije „odraditi“ na njegovom jeziku

Savjetujemo da analizirate od kuda dolaze gosti u vašem kampu i da sukladno tome pokušate naučiti barem nekoliko fraza na njihovom jeziku. Može biti pozdrav ili neka fraza poput Uživajte!, nešto što će gosta ugodno iznenaditi i učiniti komunikaciju ležernijom. Često će to smatrati dosta simpatičnim i cijeniti će što ste se potrudili naučiti barem tih nekoliko fraza, a možda će vas i korigirati što je odlično. Pokušajte pitati goste da vam pomognu! U ležernom razgovoru, rado će Vam pomoći da naučite ispravan izgovor neke riječi ili fraze. Donosimo nekoliko primjera na hrvatskom sa prijevodima na engleski, njemački i talijanski.

Dobar dan, dobrodošli u naš kamp!

Slijedi nekoliko najčešćih rečenica, odnosno fraza iz „kamperskoga svijeta“. Fraze su prevedene i na nekoliko stranih jezika kako bismo vam olakšali pripremu za novu sezonu. Većina kamperskih pojmova je međunarodna, no potrebno je obratiti pažnju da „parcela“ i „kamp mjesto“ nemaju isto značenje na svim jezicima. Savjetujemo vam, ukoliko koristite te pojmove u cjeniku ili na web stranici vašega kampa, da svakako opišete što je to „parcela“ u vašem kampu te kako izgleda „kamp mjesto“ i što sve cijena uključuje.

Koje su to rečenice koje se često javljaju prilikom prvog dolaska gosta u kamp?

Dobrodošli / Welcome / Herzlich willkommen / Benvenuti!

(HR) Dobar dan, dobrodošli u kamp….

(EN) Hello, welcome to campsite …

(DE) Hallo, herzlich willkommen auf dem Campingplatz …

(IT) Buongiorno, benvenuti al campeggio …

(HR) Kako Vam mogu pomoći?

(EN) How can I help you?

(DE) Wie kann ich Ihnen helfen?

(IT) Come posso aiutarvi?

(HR) Koliko dugo planirate ostati kod nas?

(EN) How long do you plan to stay with us?

(DE) Wie lange planen Sie, bei uns zu bleiben?

(IT) Quanto tempo rimante con noi?

(HR) Putujete li s kamperom, prikolicom ili šatorom?

(EN) Are you traveling with a camper, caravan, or tent?

(DE) Reisen Sie mit Wohnmobil, Wohnwagen oder Zelt?

(IT) Viaggiate in camper, oppure con una roulotte o tenda?

Informacije o Parceli / Pitch info / Stellplatz info / Informazioni sulle piazzole

(HR) Koliko ima odraslih osoba, a koliko djece?

(EN) How many adults and how many children?

(DE) Wie viele Erwachsene und wie viele Kinder?

(IT) Quanti adulti e quanti bambini ci sono?

(HR) Kamp mjesto

(EN) Camping spot

(DE) Stellplatz

(IT) Posto per camper/tenda/roulotte

(HR) Priključak za vodu

(EN) Water connection

(DE) Wasseranschluss

(IT) Allacciamento acqua

(HR) Parcela

(EN) Camping pitch

(DE) Parzelle / Stellplatz

(IT) Piazzola

(HR) Priključak za struju

(EN) Electricity connection

(DE) Stromanschluss

(IT) Presa elettrica

(HR) Vaša parcela nalazi se ovdje ….

(EN) Your pitch is located here ….

(DE) Ihre Parzelle befindet sich hier …

(IT) Vostra piazzola si trova qui…

Opće informacije / General information / Allgemeine Informationen / Informazioni Generali

(HR) Predlažemo da račun platite dan ranije kako biste izbjegli čekanje i gužvu.

(EN) We suggest you pay your bill the day before to avoid waiting and queuing.

(DE) Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rechnung am Vortag zu bezahlen, um Warteschlangen zu vermeiden.

(IT) Vi consigliamo di saldare il conto il giorno prima per evitare le attese.

(HR) Slobodne parcele su

(EN) Available camping places/pitches are

(DE) Verfügbare Parzellen/Stellplätze sind

(IT) Le piazzole libere sono

(HR) Recepcija je otvorena od - do

(EN) The reception is open from - to

(DE) Die Rezeption ist von - bis geöffnet

(IT) La reception è aperta da - a

(HR) Uživajte u Vašem odmoru

(EN) Enjoy your vacation

(DE) Genießen Sie Ihren Urlaub

(IT) Godetevi le vacanze

(HR) Vrijeme odjave

(EN) Check out time

(DE) Abreisezeit

(IT) Orario di check-out

(HR) Cijena noćenja uključuje…

(EN) The price per night includes …

(DE) Der Preis pro Nacht beinhaltet …

(IT) Il prezzo per notte include…

(HR) Slobodno nam se javite ako imate pitanja

(EN) Feel free to contact us if you have any questions

(DE) Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung

(IT) Non esitate a contattarci se avete delle domande

(HR) Hvala i doviđenja

(EN) Thank you and goodbye

(DE) Dankeschön und auf Wiedersehen

(IT) Grazie e arrivederci

Online alati

I za kraj donosimo i nekoliko online alata koji će vam biti od pomoći u komunikaciji i razumijevanju pojmova na stranim jezicima.

Google Translate

Google translate kositi vrhunsku umjetnu inteligenciju koja kontinuirano uči i usavršava prijevode, no još uvijek ne predlažemo da prijevodima vjerujete u potpunosti. Svakako se potrudite pronaći govornika stranog jezika da pročita vaš prijevod prije nego što ga objavite ili proslijedite gostu.

Leo.de

Online alat Leo.de koristi vodeće svjetske rječnike i daje vam gramatička objašnjenja i kontekstualne prijedloge. Svakako alat i za početnike ali i za dobre govornike stranih jezika.

Duden

Za njemačko govorno područje savjetujemo duden.de jednojezični online rječnik. Redovno je ažuriran dok se nova tiskana verzija izdaje svake 4 godine. Te je tako 2020. izdano njegovo 28. izdanje. Svakako „Biblija“ njemačkog jezika.

Cambridge Dictionary

Niste sigurni u značenje neke riječi na engleskom jeziku? Cambridge dictionary „is a place to go“. Ovdje možete pronaći tumačenje riječi i provjeriti sinonime koji će vam možda biti od pomoći.

Reverso

Reverso je besplatan online rječnik koji vam nudi prijevod riječi i daje vam primjer korištenja riječi u raznim kontekstima na nekoliko jezika.